INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prezenta Informare Privind Prelucrarea Datelor Cu Caracter Personal stabileste modul cum British American Tobacco (Romania) Trading S.R.L., cu sediul in Soseaua Bucuresti-Ploiesti (DN1) nr. 1A, Cladirea A (etaj 3) si Cladirea B2 (etajele 2-4), Bucuresti, CUI RO8808452, J40/7802/1996, email BAT@directmarketing.ro, telefon 0800.0800.44 („BAT Romania”), colecteaza si foloseste datele dvs. cu caracter personal in concordanta cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („GDPR”).
Va rugam sa cititi cu atentie informatiile de mai jos pentru a intelege cum sunt stocate si folosite datele cu caracter personal pe care ni le furnizati. Va atragem atentia ca aveti la dispozitie functionalitati pentru a gestiona datele si comunicarea cu noi in sectiunea Contul Meu de pe platforma www.glo.ro. De asemenea va puteti gestiona datele si modalitatile de comunicare cu noi si prin apelarea serviciului nostru de call center la numarul de telefon 0800.0800.44.
I. De ce colectam datele dvs.?
BAT Romania introduce pe piata din Romania produsele de noua generatie „heat not burn” glo si Neostiks. Daca sunteti o persoana cu varsta de minim 18 ani, sunteti consumator de produse din tutun si ne-ati furnizat datele dvs. cu caracter personal cu ocazia inregistrarii pe site-ul glo.ro, a achizitiei online a produselor noastre, sau a achizitiei produselor prin intermediul agentilor nostri de vanzari, sau atunci cand ati interactionat cu comerciantii din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau cu promoterii nostri din diferite locatii, BAT Romania colecteaza si foloseste datele dvs. personale pentru scopurile descrise mai jos.
1. Vanzare online sau prin intermediul agentilor de vanzare ai BAT Romania si drepturile post-vanzare
Daca v-ati creat cont pe site-ul www.glo.ro si ati achizitionat produse glo, folosim datele dvs. personale in scopul finalizarii vanzarii produselor glo pe care le-ati achizitionat prin intermediul site-ului nostru, in baza termenilor si conditiilor de vanzare disponibile pe site. Totodata, atunci cand achizitionati produsele noastre prin intermediul agentilor nostri de vanzari, folosim datele dvs. personale in scopul finalizarii vanzarii produselor noastre.
In plus, atunci cand interactionati cu noi in afara mediului online (de exemplu, prin intermediul agentilor nostri de vanzari, a comerciantilor din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau cu promoterii nostri din diferite locatii) si ne furnizati datele dvs. personale pentru a fi contactat in scopuri de marketing, respectiv pentru a fi la curent cu noutatile noastre sau ale celorlalte societati din grupul BAT, sau pentru a ne impartasi opinia dvs. in cadrul unor cercetari de piata, va veti putea loga mult mai simplu pe site-ul glo.ro pentru a achizitiona online produsele noastre.
Astfel, pentru a va loga pe site, nu va mai trebui sa introduceti toate datele din nou, ci introducand adresa dvs. de email in sectiunea „Ai deja un Cont”, datele vor fi automat recunoscute de sistemele noastre si asociate restului datelor dvs. aflate in baza noastra de date, urmand sa vi se solicite alegerea unei parole de accces pentru accesul in cont. Atunci cand plasati o comanda prin intermediul site-ului nostru, BAT Romania va prelucra respectivele date in scopul finalizarii vanzarii produselor glo sau Neostiks.
De asemenea, prelucram datele dvs. personale in scopul asigurarii drepturilor dvs. legale, respectiv dreptul de retur in termen de 14 zile de la achizitie si dreptul de garantie a produsului. BAT Romania prelucreaza datele personale primite de la dvs. necesare pentru procesarea si executarea cererii de retur sau inlocuire a produselor care beneficiaza de garantie.
In cazul in care ati achizitionat un produs din magazinele de retail, din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau de la un alt distibuitor BAT Romania inainte de 1 octombrie 2018, BAT Romania prelucreaza in acest scop numarul dvs. de telefon si detalii relevante despre achizitie (exclusiv data achizitiei si tipul de produs achizitionat), astfel cum ati fost informat la data achizitiei.
Atunci cand este necesar pentru rambursarea sumelor primite ca plata de la dvs. sau pentru inlocuirea produsului, putem prelucra si numarul dvs. de cont bancar, respectiv adresa de livrare pe care ne-o comunicati.
2. Testarea produselor
Ca o etapa preliminara vanzarii, atunci cand va punem la dispozitie produsele noastre pentru testare, in baza campaniilor derulate de BAT Romania, conform mecanismului si termenilor si conditiilor comunicate, vom prelucra datele dvs. personale primite de la dvs. pentru derularea testarii. Conform mecanismului campaniilor, va vom contacta prin telefon sau pe email pe parcursul testarii produselor pentru a afla care este experienta dvs. cu produsul si cum o putem imbunatati.
3. Raspunsul la intrebarile sau solicitarile dvs.
In cazul in care utilizati formularul de contact disponibil pe site-ul nostru pentru adresarea unor intrebari sau solicitari, sau ne contactati prin orice alt canal de comunicare, vom utiliza datele cu caracter personal furnizate de dvs. in respectivul formular sau in cadrul corespondentei, pentru procesarea solicitarii dvs. si pentru a raspunde intrebarilor sau solicitarilor adresate. Daca ne contactati telefonic, vom putea inregistra convorbirea pentru a va putea furniza un raspuns cat mai oportun.
4. Publicitate
Daca ati bifat casuta „Acord pentru comunicari de marketing” pe site-ul ww.glo.ro sau interactionand cu agentii nostri de vanzari, comerciantii din magazinele de retail ce vand produsele glo si/sau magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau cu promoterii nostri din diferite locatii, vom folosi datele dvs personale pentru a va transmite prin sms, telefon sau email informatii cu privire la produsele glo si Neostiks, promotii, evenimente si lansari de noi produse, precum si pentru a va oferi posibilitatea testarii unui produs glo pe care BAT Romania il va pune la dispozitia dvs, in baza unor termeni si conditii specifice, conform optiunii exprimate de dvs. In acest scop, personalul nostru creeaza profiluri de consumator pe baza informatiilor dobandite despre dvs. pe parcursul timpului, indicate mai jos, pentru a va putea transmite oferte de marketing si informatii personalizate despre produsele glo:
• Vom retine istoricul dvs. de cumparaturi asociat informațiilor dvs. de contact si, plecand de la preferintele dvs. de consum, impreuna cu informatiile colectate despre preferintele altor consumatori din aceeasi zona demografica, vom utiliza aceste date pentru a va transmite sugestii cu privire la alte produse si servicii despre care consideram ca se potrivesc cel mai bine stilului dvs. si cu privire la care apreciem ca veti fi interesat;
• Vom mentine o evidenta a istoricului dvs. de navigare pe site-ul glo.ro (adica, a produsele glo vizualizate, pe care ati facut click) si va vom face sugestii cu privire la produsele despre care credem ca veti fi interesat. In cazul in care nu va veti exprima acordul pentru prelucrarea datelor in acest scop, BAT Romania nu va prelucra datele dvs. pentru transmiterea de comunicari de marketing. Puteti sa va retrageti oricand acordul, pentru a nu mai primi astfel de comunicari, pentru toate sau doar pentru unele dintre canalele de comunicare specificate (sms, telefon, email), conform optiunii dvs.
5. Cercetare de piata
Parerea dvs. conteaza. Lucram permanent la imbunatatirea produselor noastre si a experientei dvs. Daca ati bifat casuta „Acord pentru cercetari de piata”, folosim datele dvs. personale primite de la dvs., sau colectate prin intermediul agentilor nostri de vanzari, a comerciantilor din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau de catre promoterii nostri din diferite locatii, pentru a va contacta prin telefon sau pe email fie dupa ce ati testat sau cumparat un Starterkit glo, pentru a afla care este experienta dvs. cu produsul si cum o putem imbunatati, fie pentru a va pune intrebari legate de opinia dvs. despre modul in care sunt promovate marcile noastre, experienta dvs. legata de cumpararea produselor, obiceiurile dvs. de consum (produse, servicii sau media) sau, in general, despre preferintele si obiceiurile dvs. In acest caz, folosim datele dvs. personale cand va contactam pentru o discutie telefonica sau cand va trimitem un formular de evaluare pe email. Ulterior, informatiile si datele primite vor fi folosite de BAT Romania pentru a-si imbunatati produsele si experienta consumatorilor.
6. Transferul catre tertii afiliati pentru comunicari de marketing
Daca ati bifat casuta specifica de „Acord pentru terte companii” folosim datele dvs. personale primite de la dvs., sau colectate prin intermediul agentilor nostri de vanzari, a comerciantilor din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau de catre promoterii nostri din diferite locatii, pentru a le transmite catre celelalte companii ale grupului British American Tobacco din Uniunea Europeana, pentru a fi prelucrate de catre acestea din urma pentru a va transmite comunicari de marketing despre produsele comercializate de catre acestea, inclusiv despre glo si Neostiks.
7. Campanii promoționale si/sau concursuri
Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal primite de la dvs.:
i) cand participati la campanii promotionale si/sau concursuri sau
ii) pentru a acorda premii castigatorilor campaniilor promotionale. In cazul in care veti castiga un premiu in campaniile noastre promotionale si suntem obligati conform Codului Fiscal sa platim in numele dvs. impozit pe venitul din premii, folosim datele dvs. personale (precum numele, prenumele si codul numeric personal) pentru a completa conform legii declaratia de venit si pentru a plati impozitul aferent.
Totodata, avand in vedere faptul ca puteti beneficia de oferta gloTM Starter Kit PROMO doar o singura data, vom utiliza numarul de telefon si detalii relevante despre achizitie (exclusiv data achizitiei si tipul de produs achizitionat) furnizate de dvs., pentru a verifica daca ati mai beneficiat de o astfel de oferta speciala limitata sprijinita de noi ca unic distribuitor al produselor glo.
8. Navigarea pe site, utilizarea cookie-urilor si informatiile colectate automat
Atunci când vizitați site-ul nostru glo.ro, utilizăm cookie-uri pentru a colecta automat informații cu caracter tehnic care pot identifica utilizatorul, cum ar fi adresa dvs. IP a sau platforma de pe care ati accesat pagina web etc.
Principalul scop al utilizarii cookie-urilor este sa va ajute sa aveti parte de o experienta de navigare imbunatatita si, de asemenea, in scopuri de publicitate, pentru a va putea oferi un continut individualizat si adaptat intereselor si preferintelor dumneavoastra. Drept urmare, in masura in care v-ati exprimat acordul cu privire la utilizarea cookie-urilor, le vom utiliza pentru a va oferi o experienta personalizata si relevanta de navigare pe site-ul nostru si pentru a intelege modul in care interactionati cu continutul nostru publicitar.
Pentru mai multe informatii despre utilizarea cookie-urilor pe site-ul glo.ro si scopurile in care acestea sunt utilizate, precum si cu privire la posibilitatile de a controla si/sau dezactiva cookie-urile, va rugam sa consultati Politica noastra privind cookie-urile (disponibila pe https://www.glo.ro/Politica_Cookies.pdf).
De asemenea, pentru gestionarea relatiei cu dvs., folosim informatii colectate automat, cum ar fi data la care am inregistrat datele dvs. personale, numarul de identificare atribuit dvs. in baza noastra de date, codul de validare a numarului dvs. de telefon atunci cand finalizati procesul de inregistrare pe site-ul glo.ro, sau in cadrul aplicatiilor utilizate de catre agentii nostri de vanzari si promoterii nostri, precum si sursa din care v-ati inregistrat in baza noastra de date (online, in magazin, la un eveniment, etc).
II. Ce date folosim?
Informatii pe care ni le furnizati dvs
Colectam si folosim datele pe care ni le furnizati in formularul de inregistrare si ulterior inregistrarii pe site-ul nostru glo.ro in vederea incheierii unei vanzari, sau cu ocazia prezentarii, testarii sau achizitiei produselor glo prin intermediul agentilor nostri de vanzari, sau atunci cand interactionati cu comerciantii din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau cu promoterii nostri din diferite locatii, precum si atunci cand ne comunicati opinia dvs. despre produsele noastre sau cand interactionati cu noi in orice alt mod, dupa cum urmeaza:
- numele si prenumele dvs.;
- codul numeric personal, atunci cand platim impozitul pe venitul din premii;
- genul;
- data nasterii;
- numarul de telefon;
- adresa de email;
- adresa de facturare si de livrare;
- detalii relevante despre achizitie;
- numarul dvs. de cont bancar, atunci cand este necesar in vederea indeplinirii scopurilor de mai sus;
- marca si varianta de produs din tutun sau de produs din tutun care nu arde preferate;
- semnatura dvs. digitala, daca ne-ati acordat-o;
- intervalul orar in care preferati sa fiti contactat daca ati bifat ca sunteti de acord sa ne impartasiti opinia dvs.;
- informatiile pe care ni le furnizati atunci cand sunteti contactat pentru a ne spune opinia dvs. despre produsele testate sau cumparate, cand va contactam in vederea testarii unui produs glo, sau atunci cand ne adresati o intrebare prin intermediul formularului de contact;
- istoricul dvs. de testare produs si de cumparaturi;
- istoricul dvs. de navigare pe site-ul glo.ro;
- inregistrarile vocale ale apelurilor atunci cand ne sunati pentru rezolvarea unor solicitari sau pentru intrebari.
Pentru informatii specifice despre felul cum folosim datele pe care ni le furnizati in formularul de inregistrare de pe site, puteti da click pe icon-ul „?” din dreapta fiecarui camp din formular.
De asemenea, cu acordul dvs. si al prietenilor dvs., putem stoca si publica pe platforma glo.ro sau pe paginile noastre de social media, imaginile si inregistrarile audio si video cu dvs. si prietenii dvs. pe care dvs. le distribuiti sau incarcati sau pe care le realizam noi la evenimente. Obtinerea acordului prietenilor dvs. care apar in imaginile si inregistrarile audio si video, pentru publicarea respectivelor materiale si pentru prelucrarea datelor lor, este asumata de catre dvs. Acestia vor beneficia de dreptul de a se opune la prelucrarea datelor lor in acest scop.
In cazul in care castigati un premiu care are o valoare peste 600 de lei, suntem obligati prin lege sa va solicitam numele, prenumele si codul numeric personal pentru declararea si plata impozitului pe venit.
Informatii pe care le colectam automat
Astfel cum mentionam mai sus, anumite date sunt colectate automat, precum data la care am inregistrat datele dvs. personale, numarul de identificare atribuit dvs. in baza noastra de date, codul de validare a numarului dvs. de telefon atunci cand finalizati procesul de inregistrare pe site-ul glo.ro, sau in cadrul aplicatiilor utilizate de catre agentii nostri de vanzari si promoterii nostri, precum si sursa din care v-ati inregistrat in baza noastra de date (online, in magazin, la un eveniment, etc).
III. In baza carui temei colectam datele dvs.?
Executare si incheiere contract
BAT Romania stocheaza si prelucreaza datele dvs. personale in temeiul incheierii si executarii contractului de vanzare a produselor glo. Datele furnizate sunt necesare pentru perfectarea comenzii si livrarea produsului glo, precum si pentru realizarea serviciilor post-vanzare (dreptul de retur si dreptul de garantie a produsului). Nu aveti obligatia sa ne furnizati datele din formularul de inregistrare de pe site, sau dupa caz, solicitate pentru realizarea serviciilor post-vanzare. Cu toate acestea, fara informatiile pe care vi le solicitam, nu va puteti crea cont pe site-ul glo.ro sau si nu veti putea achizitiona produsele glo online.
Totodata, atunci cand testati produsele glo, BAT Romania prelucreaza datele dvs. personale in baza unui temei contractual, constand in termenii si conditiile pentru testarea produsului, pe care le acceptati atunci cand primiti produsul pentru testare. Cu toate ca nu aveti obligatia de a ne furniza datele solicitate, fara acestea nu veti putea beneficia de oferta de testare a produselor noastre.
De asemenea, atunci cand va inscrieti la campaniile promoționale și/sau concursurile organizate de noi, prelucram datele dvs. cu caracter personal in baza unui temei contractual, reprezentat de regulamentul campaniei/concursului pe care il acceptati prin participarea la campanie sau concurs. Desi nu este obligatoriu sa ne furnizati datele, fara acestea nu veti putea particia la respectivele campanii/concursuri.
Acordul dvs.
BAT Romania stocheaza si prelucreaza datele dvs. personale pe baza acordului dvs. exprimat prin completarea formularului de inregistrare si prin bifarea casutei „Sunt de Acord” din dreptul fiecareia dintre optiunile urmatoare, referitoare la scopurile pentru care colectam date personale: Publicitate - „ Acord pentru comunicari de marketing”, Cercetare de piata - „Acord pentru cercetari de piata” si Transfer catre tertii afiliati pentru comunicari de marketing – „Acord pentru terte companii”. Daca ati fost de acord sa folosim datele dvs. cu caracter personal doar pentru un anumit scop, de ex. pentru comunicari de marketing, dar nu si pentru a fi contactat pentru a da de ex. feedback despre glo sau Neostiks, vom respecta optiunea dvs. si nu va vom contacta in acest scop.
Nu aveti obligatia sa ne furnizati datele din formularul de inregistrare. Cu toate acestea, fara informatiile pe care vi le solicitam si acordul dvs. de a le folosi in scopurile de mai sus, nu va putem oferi niciun fel de comunicari in scopurile anterior mentionate.
De asemenea, prelucram imaginile si inregistrarile audio si video cu dvs. si prietenii dvs. pe care dvs. le distribuiti sau incarcati pe diverse platforme, sau pe care le realizam noi la evenimente, doar in baza acordului dvs.
Va informam ca aveti posibilitatea de a va retrage acordul in orice moment, in una din urmatoarele forme:
1) accesand Sectiunea Contul meu/Editeaza Acordul Tau sau Sterge contul de pe site-ul glo.ro;
2) prin trimiterea unui email la adresa BAT@directmarketing.ro; sau
3) prin apel la numarul de telefon 0800.0800.44;
4) in fiecare comunicare comerciala pe email, veti avea posibilitatea accesarii unui link de retragere a acordului.
Interes legitim
BAT Romania in calitate de producator al produselor glo, care sustine unele oferte speciale privind produsul glo, prelucreaza numarul dvs. de telefon si detalii privind achizitia dvs. (exclusiv data achizitiei si tipul de produs achizitionat) pe baza interesului sau legitim de a verifica ca o oferta speciala unica sa nu fie accesata de mai multe ori de catre aceeasi persoana.
Atunci cand ne adresati intrebari sau solicitari prin utilizarea formularului de contact de pe site, telefonic, sau ne contactati prin orice alt canal de comunicare, BAT Romania prelucreaza datele dvs. in baza interesului sau legitim de imbunatatire a relatiei cu consumatorul, care ne permite să oferim răspunsuri la întrebările sau solicitările dvs. De asemenea, pastram inregistrarile apelurilor in baza interesului nostru legitim pentru gestionarea eficienta a solicitarilor dvs.
Totodata, BAT Romania poate prelucra datele dvs. in baza interesului legitim de imbunatatire a produselor si a serviciilor noastre, putand sa va contactam telefonic sau pe email in urma testarii, respectiv, a achizitiei unuia dintre produsele/serviciile noastre. De asemenea, atunci cand faceti o achizitie de la BAT Romania va putem trimite comunicari de marketing direct prin email in baza interesului nostru legitim de a va tine la curent cu promotiile si noutatile despre produsele achizitionate sau produse similare. In fiecare comunicare comerciala pe email, veti avea posibilitatea accesarii unui link prin care va opuneti sa primiti astfel de comunicari.
Obligatie legala
Prelucram datele dvs. atunci cand BAT Romania trebuie sa indeplineasca o obligatie legala din Codul Fiscal sau alte prevederi legale aplicabile (cum ar fi cazul in care castigati un premiu in urma participarii la unul dintre concursurile/campaniile promotionale organizate de noi sau a unei cereri de garantie).
IV. Cat timp si unde stocam datele dvs.?
Stocam datele dvs. doar pe teritoriul Uniunii Europene astfel:
- Datele furnizate in scopul realizarii comenzii, incheierii vanzarii si emiterii facturii vor fi stocate de BAT Romania pe perioada ceruta de legislatia fiscala pentru pastrarea documentelor contabile justificative;
- Datele furnizate in scopul testarii produselor noastre vor fi stocate de BAT Romania pe perioda prevazuta de legislatia civila pentru exercitarea drepturilor legale in vederea recuperarii produselor date spre testare;
- Datele stocate pentru procesarea cererilor de retur si garantie de catre BAT Romania vor fi stocate pentru o perioada de 12 luni de la data achizitiei;
- Numarul de telefon, data achizitiei si tipul de produs achizitionat, vor fi pastrate si prelucrate in scopul verificarii legate de oferta speciala gloTM Starter Kit PROMO pe o perioada de 3 ani de la data achizitiei.
- Datele furnizate vor fi folosite pentru transmiterea de comunicari de marketing (inclusiv cu privire la testarea produselor glo), pentru cercetarea de piata si transfer catre tertii afiliati timp de 24 de luni de la data acordului dvs. In cazul in care va modificati optiunile de acord, vom pastra datele dvs. timp de 24 de luni de la data bifarii unui nou acord;
- Datele dvs. furnizate prin intermediul formularului de contact de pe site, precum si atunci cand ne contactati prin orice alt canal de comunicare, vor fi utilizate in scopul formularii unui raspuns la intrebarile si solicitarile dvs. pe durata procesarii cererii si pe perioada permisa de lege pentru gestionarea rezolvarii reclamatiilor consumatorilor;
- Convorbirile telefonice inregistrate sunt stocate timp de 24 de luni atunci cand acestea au ca obiect imbunatatirea produselor si serviciilor noastre, respectiv pe perioada permisa de lege pentru constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor BAT Romania conform legii, pentru reclamatiile consumatorilor.
In contextul operatiunilor descrise mai sus, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transferate in strainatate numai catre state din Uniunea Europeana („UE”) sau Spatiul Economic European („SEE”).
Va asiguram ca orice transfer realizat de BAT Romania intr-un stat membru UE sau SEE va respecta cerintele legale prevazute in GDPR.
V. Cine are acces la datele dvs.?
Pentru a atinge scopurile descrise mai sus, BAT Romania utilizeaza serviciile mai multor parteneri contractuali ce au calitatea de destinatari ai datelor dvs. Acestia pot avea calitatea de imputerniciti, iar acestora le pot fi furnizate unele dintre date dvs. cu caracter personal pentru a fi utilizate in limitele obligatiilor pe care si le-au asumat fata de BAT Romania si cu respectarea stricta a instructiunilor BAT Romania cu privire la prelucrarea acestor date. Datele cu caracter personal pe care le transmitem catre imputerniciti sunt limitate la informatiile minim necesare pentru prestarea respectivelor servicii. Depunem toate eforturile pentru a ne asigura ca toate entitatile cu care lucram prelucreaza datele dvs. cu caracter personal in conditii de siguranta si securitate.
Vom da acces la datele dvs. cu caracter personal:
- partenerilor nostri care colecteaza datele dvs. personale in aplicatiile noastre atunci cand realizati o cumparare, o testare de produs ori sunteti interesat/a de produs, cum ar fi partenerii care ne pun la dispozitie agentii de vanzari si promoterii, dar si magazinele de retail ce vand produsele glo si magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri; si
- furnizorilor nostri de servicii legate de gestionarea relatiei cu dvs., si anume: furnizorii de servicii de marketing direct pentru trimitere de mesaje sms si newsletter-e, call center, contactare castigatori premii; furnizorul nostru de servicii de marketing online care organizeaza campanii de marketing on-line, campanii de comunicare digitala (SMS/e-mail); furnizorul nostru de servicii de asistenta tehnica IT care va avea acces la datele dvs. personale in mod exceptional si daca este strict necesar pentru solutionarea unor probleme tehnice referitoare la functionarea sistemelor de stocare a datelor cu caracter personal;
- organizatorii de evenimente pentru premiile reprezentand invitatii sau vouchere nominale.
Entitatile de mai sus au sediul in Romania si sunt activi in industria de vanzari retail si in industria marketing-ului si a comunicarii.
De asemenea, datele dvs. cu caracter personal mai pot fi transmise furnizorului IT care asigura mentenanta aplicatiilor noastre de promovare a produselor glo, care este situat in Regatul Unit al Marii Britanie si al Irlandei de Nord.
Daca ati fost de acord sa fiti contactat pentru a ne da feedback despre glo si Neostiks, vom da acces la datele dvs. furnizorului nostru de call center pentru a afla parerea dvs. despre experienta cu produsul. De asemenea, pentru studii mai extinse, vom da acces la numele si detaliile de contact (telefon, email, dupa caz) agentiilor de cercetare de piata cu care lucram, respectiv: Centrul Pentru Studierea Opiniei si Pietei (CSOP) S.R.L., Centrul Pentru Studierea Opiniei si Pietei (Kantar Millward Brown) S.R.L., Kantar Hoffmann KFT., Precise Media Monitoring LTD. Trading as Kantar Media, Isra Center Marketing Research S.R.L., Novel Research S.R.L.
Pentru procesarea cererilor de retur sau de garantie post-vanzare cu privire la achizitia unui produs glo, BAT Romania va da acces la informatii furnizorului sau de call center, care este situat in Romania.
In vederea realizarii verificarii daca ati beneficiat de unele oferte promotionale sustinute de noi doar o singura data, numarul dvs. de telefon pe care il furnizati cu ocazia unei noi achizitii, va fi comunicat partenerilor care ne pun la dispozitie agentii de vanzari si promoterii, dar si magazinelor de retail ce vand produsele glo si magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri pentru a vizualiza in sistemul informatic pus la dispozitie daca ati mai achizitionat sau nu oferta speciala unica.
La cerere, va putem oferi informatii detaliate despre furnizorii mentionati mai sus si serviciile pe care le presteaza in gestionarea relatiei noastre cu dvs. BAT Romania se va asigura ca ia toate masurile interne si referitoare la furnizorii sai pentru asigurarea confidentialitatii datelor dvs. cu caracter personal. BAT Romania nu va vinde niciodata datele dvs. cu caracter personal si nu achizitioneaza date cu caracter personal.
Datele cu caracter personal pot fi dezvaluite si catre autoritati publice, atunci cand exista o obligatie legala sau contractuala in acest sens, la solicitarea expresa si in scris a acestora sau in cazul in care exista suspiciuni privind savarsirea unei infractiuni. De asemenea, datele dvs. vor putea fi dezvaluite unor terti achizitori, in masura in care activitatea BAT Romania ar fi transferata (in totalitate sau partial), iar datele dvs. ar face parte din activele ce pot face obiectul unei astfel de tranzactii.
VI. Care sunt drepturile dvs.?
Dorim sa ne asiguram ca drepturile dvs. legate de prelucrarea datelor cu caracter personal sunt respectate in totalitate. Va prezentam mai jos care sunt aceste drepturi si cum le puteti exercita.
1. Dreptul de acces la datele dvs.
Din momentul in care ne-ati furnizat datele dvs. personale fie cu ocazia testarii sau cumpararii unui produs glo, fie online pe www.glo.ro sau prin interactiunea cu comerciantii din magazinele de retail ce vand produsele glo si din magazinele specifice glo operate de distribuitorii nostri sau cu promoterii nostri din diferite locatii, veti putea verifica in orice moment aceste date logandu-va pe platforma www.glo.ro in sectiunea Ai deja un cont si apoi accesand Contul Meu/Datele mele.
De asemenea, ne puteti contacta in orice moment pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44 pentru informatii despre datele dvs. cu caracter personal pe care le stocam si prelucram. In acest caz, va vom confirma dacă prelucram sau nu aceste date și va putem da acces la datele dvs. (inclusiv o copie a acestora).
2. Dreptul la rectificarea si actualizarea datelor dvs.
Daca constatati ca datele pe care le detinem despre dvs. sunt inexacte sau incomplete ori nu mai sunt de actualitate, aveti la dispozitie urmatoarele posibilitati de a le rectifica sau actualiza:
- Pe www.glo.ro puteti accesa sectiunea Contul Meu/ Datele Mele si puteti edita datele dvs. accesand butonul Editeaza.
- Ne puteti contacta in orice moment pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44 cu o solicitare de rectificare sau de actualizare a datelor. In acest caz, in functie de solicitarea dvs. putem reveni cu o cerere de informatii suplimentare pentru a valida ca solicitantul este chiar detinatorul datelor pe care le stocam.
3. Dreptul la ștergerea datelor dvs.
Aveti dreptul sa vi se stearga datele cu caracter personal in urmatoarele situatii:
- La initiativa BAT Romania, in una din urmatoarele situatii:
1. daca a expirat perioada de 24 de luni in care este valabil acordul pentru folosirea datele cu caracter personal, atunci cand prelucrarea se bazeaza pe acord, daca nu va reinnoiti acest acord, cu exceptia cazului in care acele date sunt utilizate de BAT Romania in alte scopuri in baza altor temeiuri;
2. daca scopul pentru care v-ati dat acordul nu mai este de actualitate si nu mai este desfasurat la nivelul BAT Romania, cu exceptia cazului in care acele date sunt utilizate de BAT Romania in alte scopuri in baza altor temeiuri;
3. daca se constata ca datele dvs. cu caracter personal au fost prelucrate in mod ilegal;
4. daca BAT Romania este supusa unei obligații legale de stergere în temeiul dreptului Uniunii Europene sau al dreptului roman.
- La cererea dvs., in una din urmatoarele situatii:
1. daca ati informat BAT Romania ca va retrageti toate acordurile pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal (in cazul in care v-ati exprimat acordul pentru prelucrarea datelor dvs. in mai multe scopuri, este nevoie sa retrageti toate acordurile pentru ca datele dvs. cu caracter personale sa fie sterse), si nu exista un alt temei legal care sa justifice prelucrarea in continuare a acelor date;
2. daca ati anuntat BAT Romania ca va opuneti prelucrării datelor dvs. cu caracter personal, si nu exista motive legitime care sa aiba prioritate pentru a continua prelucrarea.
Aveti la dispozitie urmatoarele posibilitati de a solicita stergerea datelor dvs. cu caracter personal:
- Pe www.glo.ro puteti accesa sectiunea Contul meu/Sterge Contul – in acest caz, daca ati acceptat termenii si conditiile Platformei, veti iesi din baza de date BAT Romania si nu veti mai putea plasa comenzi online (datele dvs. nu vor fi sterse insa daca prelucrarea este necesara pentru indeplinirea unei obligatii legale, spre exemplu pentru evidentele contabile); sau
- Ne puteti contacta in orice moment pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44 cu o solicitare de stergere a datelor. In acest caz, in functie de solicitarea dvs. putem reveni cu o cerere de informatii suplimentare pentru a valida ca solicitantul este chiar detinatorul datelor pe care le stocam.
4. Dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs.
Puteti sa ne adresati o cerere de a restrictiona prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, atunci cand:
1. considerati ca datele pe care le detinem despre dvs. nu sunt exacte; in acest caz, vom bloca prelucrarea datelor dvs. pana cand ne vom lamuri, impreuna cu dvs., cu privire la exactitatea acestora;
2. prelucrarea este ilegală si nu doriti sa va stergem datele, în schimb doriti sa restrictionam utilizarea lor;
3. aveti nevoie de acestea pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță si ni le solicitati, desi BAT Romania nu mai are nevoie de ele; sau
4. v-ati opus prelucrarii datele dvs. cu caracter personal, pentru perioada în care vom face verificări daca prelucrarea este sau nu legitima (respectiv daca drepturile noastre legitime prevaleaza asupra drepturilor dvs.).Va informam ca restrictionarea prelucrarii datelor dvs. nu conduce la stergerea acestora, ci doar la blocarea folosirii lor. Aveti la dispozitie urmatoarele posibilitati de a ne solicita sa restrictionam prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal:
- Pe www.glo.ro puteti accesa sectiunea Contul Meu/Cum Ne Auzim (daca doriti sa restrictionati un canal de comunicare cu noi);
- Pentru restrictionarea prelucrarii oricaror date personale pe care le detinem despre dvs. ne puteti contacta in orice moment pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44. In acest caz, in functie de solicitarea dvs. putem reveni cu o cerere de informatii suplimentare pentru a valida ca solicitantul este chiar detinatorul datelor pe care le stocam.
5. Dreptul de a vi se porta datele
La cererea dvs. va putem trimite dvs. sau entitatii indicate de dvs. un fisier cu datele dvs. cu caracter personal pe care le stocam, intr-un format care poate fi citit automat. Puteti solicita portarea datelor pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44.
6. Dreptul de a va opune prelucrării datelor dvs.
În orice moment, puteti sa va opuneti fata de prelucrarea datelor dvs. in considerarea situatiei particulare in care va aflati, atunci cand prelucrarea se bazeaza pe interesul nostru legitim, precum si de a va opune in orice moment prelucrarii in scopuri de marketing, inclusiv crearea de profiluri. BAT Romania va respecta acest drept si va inceta prelucrarea conform optiunii dvs.
Aveti la dispozitie urmatoarele posibilitati de a va opune prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal:
- Pe www.glo.ro puteti accesa sectiunea Contul Meu/Cum Ne Auzim, pentru a dezactiva canalele de comunicare pe care le folosim sau in Editeaza Acordul Tau pentru a inceta anumite comunicari cu noi
- Ne puteti contacta in orice moment pe adresa de email BAT@directmarketing.ro sau la telefon 0800.0800.44 cu o solicitare. In acest caz, in functie de solicitarea dvs. putem reveni cu o cerere de informatii suplimentare pentru a valida ca solicitantul este chiar detinatorul datelor pe care le stocam.
7. Dreptul de a depune o plângere în fața Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
Daca sunteti nemultumit de solutionarea oricareia dintre cererile dvs. de catre BAT Romania sau daca doriti sa va adresati autoritatii publice competente in rezolvarea oricarei plangeri referitoare la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal de catre BAT Romania, o puteti face la:
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
Sediu: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania
Telefon: +40.318.059.211 /+40.318.059.212
Fax: +40.318.059.602
https://www.dataprotection.ro/?page=contact
Procedura de solutionarea a plangerilor cetatenilor si modelele de plangeri gasiti pe website-ul Autoritatii la adresa:
https://www.dataprotection.ro/?page=Plangeri_RGPD&lang=ro
VII. Modificari la aceasta Politica
Prezenta Politica de Confidentialitate poate suferi modificari si poate fi actualizata de catre BAT Romania, dupa cum va fi necesar. BAT Romania va va notifica cu privire la orice modificari materiale sau substantiale ale acestei Politici si se va asigura ca respectiva notificare este efectuata intr-o maniera care asigura luarea acestora la cunostinta de catre dvs.